Возврат и обмен

Данная страница определяет правила возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине Famelia. Все условия соответствуют Закону Украины «О защите прав потребителей».

1. Общие положения

Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.
Обмен товара осуществляется при наличии аналогичной модели, размера или другого варианта товара.
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он не был в использовании.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

Товар подлежит возврату, если:

товар не был в использовании;
сохранён товарный вид, чистота, целостность, маркировка и упаковка;
сохранены бирки, пломбы и ярлыки;
на товаре отсутствуют повреждения или следы эксплуатации;
предоставлен документ, подтверждающий покупку (электронный или бумажный чек, ТТН, подтверждение оплаты).

3. Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 года, не подлежат возврату:

нижнее бельё;
косметика и косметические средства;
парфюмерия;
аксессуары индивидуальной гигиены;
товары, которые были в использовании.

4. Товары ненадлежащего качества

Если Покупатель получил товар с дефектом, он имеет право на возврат или обмен.
Недостатки должны быть не связаны с неправильным использованием товара.
Для рассмотрения обращения необходимо предоставить фото или видео дефекта.
Все расходы по возврату товара ненадлежащего качества компенсирует Продавец.

5. Порядок оформления возврата

Чтобы оформить возврат, Покупателю необходимо:

связаться с магазином по телефону или email;
указать номер заказа и детали возврата;
согласовать с менеджером способ отправки товара;
отправить товар через Новую Почту или другую службу доставки по согласованным реквизитам.

6. Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок возврата средств — 3–7 рабочих дней после получения товара и его проверки.
Если оплата была через WayForPay — возврат осуществляется через платёжную систему.
Комиссии платёжных систем магазин не удерживает.