Повернення та обмін

Ця сторінка визначає правила повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині Famelia. Усі умови відповідають Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Загальні положення

Повернення товару можливе протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки.
Обмін товару здійснюється за наявності аналогічної моделі, розміру чи іншого варіанту товару.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату.
Покупець має право на повернення товару належної якості, якщо товар не використовувався.

2. Умови повернення товару належної якості

Товар підлягає поверненню, якщо:

товар не був у використанні;
збережено товарний вигляд, чистоту, цілісність, маркування та упаковку;
збережено бірки, пломби, ярлики;
товар не має пошкоджень або ознак носіння;
є документ, що підтверджує покупку (електронний або паперовий чек, ТТН, повідомлення про оплату).

3. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 року, не підлягають поверненню:

білизна та нижня білизна;
косметика та косметичні засоби;
парфумерія;
аксесуари індивідуальної гігієни;
товари, що були у використанні.

4. Товари неналежної якості

Якщо Покупець отримав товар з дефектом, він має право на повернення або обмін.
Недоліки мають бути не пов’язані з неправильним використанням товару.
Для розгляду звернення необхідно надати фото або відео дефекту.
Усі витрати на повернення товару неналежної якості компенсує Продавець.

5. Порядок оформлення повернення

Для повернення товару Покупцю необхідно:

зв’язатися з магазином за телефоном або email;
вказати номер замовлення та деталі повернення;
узгодити з менеджером спосіб повернення товару;
відправити товар через Нову Пошту або іншу службу доставки за погодженими реквізитами.

6. Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким було проведено оплату.
Строк повернення коштів — до 3–7 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Якщо оплата здійснювалась через WayForPay, повернення відбувається через платіжну систему.
Комісії платіжних сервісів не утримуються магазином.